F.A.Q.
よくある質問
商品について
機能性キノコとは何ですか?
機能性キノコとは、特定の健康増進効果を提供する成分を含んだキノコの総称です。脳機能の向上、免疫系のサポート、エネルギーの向上、ストレスの軽減、など、様々な健康効果が確認されています。近年、抽出技術の進化と健康意識への高まりから、欧米を中心に次世代の機能性キノコがブームになっています。
ベニテングダケは毒キノコですが大丈夫ですか?
アルケミストハウスが取り扱うベニテングダケ製品は、広範な臨床試験を経て、米国食品医薬品局(FDA)から安全性を認めらた製品のみ扱っています。当社のベニテングダケ製品は、有毒成分を無毒化し、有効成分のみを抽出して製造されています。日本の薬剤師によって、日本の法律にも準拠していることを確認しています。FDAの認可を受けていないベニテングダケ製品の使用には十分ご注意ください。
カンナ植物は安全ですか?
カンナ植物(学名:Sceletium tortuosum)は、伝統的に心の落ち着きや気分の改善を促すために使用されてきた南アフリカ原産の多肉植物です。サプリメントとしての使用においても、多くの臨床試験で安全性を確認されています。但し、他の薬物との相互作用を考慮する必要があります。SSRIなどの抗うつ薬との併用はお控えください。
副作用はありませんか?
サプリメントはお薬ではありませんのでご心配いりません。使用量の目安を守り、正しく摂取していただいた場合は、特に問題などはございません。アレルギーのある方は担当医師にご相談してください。また、お体にあわない場合は、ご使用を中止してください。
違法な成分は入っていませんか?
アルケミストの全ての製品には違法成分は含まれておらず、すべての成分が安全であり日本の法律にも準拠しています。また厚生労働省および薬務課にて個人輸入の許可も確認しております。安心してお買い求めいただけます。
医薬品ではありませんか?
アルケミストハウスで扱う商品は全て米国でサプリメントとして販売されているものです。一部、日本では医薬品とされている成分を含有する商品もあります。そのような商品の輸入は厚生労働省より個人使用の場合、2ヶ月分までの購入を許可されています。該当する商品は商品ページに赤文字で記載がありますのでご確認ください。
妊娠中の妊婦や授乳中にも利用できますか?
ほとんどのサプリメントや栄養補助食品では、妊娠中の妊婦や授乳中の摂取に関しての信頼できる情報は不十分となっており、明確ではない以上、妊娠中や授乳中の期間の摂取は一般的におすすめすることができません。安全でないという意味ではありませんが、自己責任において服用していただく必要があります。
病院で処方された薬を飲んでいますが、併用して大丈夫ですか?
お薬を服用されている場合のご使用については、事前に掛かりつけの医師へご相談下さい。
子供に飲ませても良いですか?
弊社のサプリメントは基本的に成人向けに作られておりますので、 18歳未満の方の使用はおすすめされておりません。ご自身の責任の範囲で少量から始めるなど、量を調整してご利用ください。
配送について
配達まで何日かかりますか?
製品は注文をいただいてから平日であれば通常は配達完了までにかかる日数は5~8日になります。アメリカからの発送になりますので、税関での確認が入った際にはもう少し時間がかかる場合がございます。荷物か届かない場合は、アルケミストハウスまでお問い合わせください。
製品ははどこから出荷されますか?
Alchemist Houseでの注文は、弊社の米国カリフォルニアの倉庫のから出荷されます。
送料はいくらかかりますか?
▲ 全国一律
16,000円以上 - 送料無料
16,000円未満 - 送料 1000円
6,000円未満 - 送料 2000円
関税はいくらかかりますか?
サプリメント購入時には、16,666円以内の免税範囲内であれば関税は発生しません。ただし、お買い上げ金額が免税範囲の16,666円を超える場合、関税および輸入消費税(合計約15%)がかかりますことご了承ください。
会社宛に送ることはできますか?
個人輸入の規定により、お受け取りの住所はご自宅に限られております。
不在通知に気づかず返送されてしまいました。
保管期間が過ぎたお荷物は成田に返送後に廃棄処分となります。尚、廃棄処分にかかる費用はお客様にご負担いただきます。
ご注文ついて
領収証は発行してもらえますか?
申し訳ありません。領収書は発行することはできません。
会社名義で注文できますか?
海外ECサイト購入する際には個人輸入にあたります。その原則は「個人が自己の使用を目的とする」となっています。個人使用目的であっても、「会社名義」で配送を行うと、税関にて個人のための輸入として判断されない場合、個人輸入である事を証明する手続きが必要になる場合があります。
個人輸入とは何ですか?
個人の自己使用を目的として輸入する事です。本来は海外から、サプリメントを日本へ輸入する場合は厚生省の許可が必要となります。但し、「個人が自己の使用を目的とする」場合のみ限られた数量内で許可無しで輸入することができます。ご注文された商品は転売することはできません。
消費税はかかりますか?
私たちはフロリダ州のサプリメント販売店です。そのため、日本にお住まいのお客様はフロリダ州の消費税の支払い義務がありません。しかし、個人輸入の規定を超える購入では、商品が日本に到着時に関税と消費税がかかり、これらはお客様の負担になります。注文合計が16,666円を超えると、商品価格に対して合計約15%の関税と消費税がかかります。その金額は受け取り時に配送業者に支払うことになります。
返品・交換・キャンセル・破損について
注文をキャンセルできますか?
ご注文後、発送前にはキャンセルを承ります。しかし発送済みの場合、キャンセルは承っておりません。キャンセルをご希望のお客様は当社までお問い合わせください。
容器が凹んでいます
当社では、配送前に提携する倉庫にて、商品の容器の形状及び安全性を慎重に確認しております。輸送中に気圧変動により容器が凹む場合がございますが、これは品質には影響せず、このような理由による返品や返金は対象外であることを予めご了承ください。
商品の返品はできますか?
未開封商品の返品を希望される場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。返品に伴う送料はお客様のご負担となります。輸送過程や季節的要因による容器の変形については、内容物に影響がない限り、対応が難しい点をご理解いただければと思います。また、誤送や配送中の破損があった場合には、商品受領後8日以内にご連絡いただければ、迅速に対応をさせていただきます。
注文した後に変更は可能ですか?
ご注文の変更については、受付タイミングにより対応が異なります。平日の場合、午後4時を目途にメーカーへの発送手続きを行いますので、それ以前であれば、ほとんどの場合において変更が可能です。これにより、ご要望を迅速に処理することができます。
届いた商品の中身が注文と違っている場合、破損していた場合は?
不良品または誤配送された商品に関する返品や交換につきましては、未使用の商品に限定させていただきます。商品がお手元に届いた日から5日以内に、当社へご連絡いただくようお願い申し上げます。なお、お客様の取り扱いによりパッケージが明らかに破損している場合や、運送過程での外装の凹み、気圧変動によるボトルの変形などについては、保証の対象外とさせていただきますので、ご理解いただけますと幸いです。